FAQ - Foire Aux Questions

Quels sont les délais de traitement et d’expédition ?

Chaque création est confectionnée et expédiée sous 7 jours ouvrés, auquel s’ajoute le délai de livraison selon le transporteur choisi.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Les envois se font via La poste et Mondial relay, avec numéro de suivi. Vous pouvez choisir votre mode de livraison au moment de la commande.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.

Mon colis est perdu ou endommagé, que faire ?

Si votre colis est déclaré perdu ou s’il arrive abîmé, écrivez par email à l'adresse suivante : coutcooning@gmail.com dans les plus brefs délais. Une solution vous sera proposée au cas par cas.

Acceptez-vous les retours ?

Les retours sont acceptés sous 14 jours après réception, sauf pour les articles personnalisés. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. L’article doit être retourné dans son état d’origine.

Peut-on passer une commande personnalisée ?

Oui ! Si vous souhaitez une création personnalisée (choix de tissu, format, etc), vous pouvez écrire à cette adresse : coutcooning@gmail.com en précisant les détails de votre demande.